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1 – Miser sur les nouvelles compétences des agents La croissance des canaux conversationnels met en lumière de nouvelles compétences des agents. Sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien, tels que WhatsApp et Messenger, les clients s’attendent en effet à...

Nous avons dégagé 6 grandes tendances déjà à l’œuvre en 2020 mais que la crise a. amplifié voire modifié, ces 6 tendances sont un peu comme des repères pour les marques dans cette expérience client refondée. 1. L’omnicanalité ou l’expérience holistique ...

Soyons réalistes, le début de la nouvelle décennie a été chaotique. Le stress, l'anxiété et l'incertitude des événements de 2020 ont eu un lourd impact sur de nombreuses industries et entreprises. Partout dans le monde, les équipes chargées de l'expérience...

L’onboarding client porte sur tous les aspects liés à l’accueil de vos clients sur votre site et dans votre écosystème de marque. Cette intégration est décisive, car il s’agit du point de départ pour les relations que vous développerez avec...