Le chatbot dédié aux banques et assurances est un agent conversationnel conçu pour répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. Il permet d’accompagner votre clientèle dans leurs démarches administratives et facilite vos processus internes en réduisant les tâches redondantes. Il optimise également la recherche d’informations et améliore ainsi le travail de vos équipes.

Découvrez dans cet article comment une plateforme conversationnelle dédiée aux banques et assurances améliore la satisfaction client et la productivité de vos équipes. 

Améliorez l’expérience client

Le chatbot, disponible 7j/7- 24h/24 depuis n’importe quel appareil, offre à vos clients un service en continu personnalisé. Une plateforme conversationnelle apporte des réponses sur mesure permettant de répondre au mieux aux besoins de vos clients. En effet, votre client peut désormais déclarer un sinistre même un jour férié.

De plus, grâce à une plateforme de bot vos clients pourront accéder à des informations adaptées. Par exemple, si votre client souhaite connaitre le montant restant sur son compte ou prendre un RDV rapidement c’est possible !  Le chatbot simplifie la prise de RDV. Il qualifie puis redirige l’utilisateur vers un conseiller humain. En obtenant immédiatement une réponse aux informations recherchées la satisfaction de vos clients est améliorée.

Offrez un accompagnement sur mesure à vos clients

Un chatbot peut également avoir un rôle de conseiller. Il peut par exemple, orienter vos clients sur le meilleur placement à effectuer ou les renseigner sur leur épargne. La plupart des plateformes de chatbots peuvent se connecter aux sources de données les plus diverses, notamment les marchés boursiers.

D’autres scénarios sont également possibles à mettre en place lorsque vous déployez un chatbot au sein de votre banque ou de votre compagnie d’assurance. Par exemple, votre client pourra gérer son portefeuille en renseignant tout simplement ces informations personnelles. Il aura également la possibilité de suivre ses dossiers en cours… Et cela sans solliciter vos conseillers.

Améliorez le quotidien de vos équipes internes

Grâce à une plateforme de chatbots, le travail de vos conseiller sera optimisé. En effet, l’agent conversationnel pour les banques et assurances est programmé pour répondre aux demandes récurrentes posées par vos clients et vos employés. Il permet ainsi à vos équipes de gagner en productivité et ne plus perdre de temps sur les tâches à faible valeur ajoutée.  

Vos processus internes sont également optimisés. Par exemple depuis le bot, effectuez une réservation de salle ou orientez vos collaborateurs vers les documents appropriés. La plateforme conversationnelle vous permet ainsi de répondre immédiatement aux questions liées aux congés, à la mutuelle… Que cela soit pour l’optimisation du support ou la facilitation de l’accès à l’information pour vos clients, le déploiement d’une plateforme de chatbots dédiée aux banques et assurances, améliore la productivité et limite les tâches à faible valeur ajoutée !