La directrice stratégie et développement d’Ikea France intervient lors de la Paris Retail Week qui se tient du 19 au 21 septembre, sur la thématique du commerce omnicanal. Pour elle, il faut gommer les frontières entre points de vente physiques et virtuels....

Tous les postes de dépenses ont fortement augmenté avec le retour de l’inflation. En France, le prix du gaz a doublé entre 2015 et 2023. Les produits de consommation ont quant à eux augmenté de 20%. Et cerise sur le...

Les consommateurs français recherchent notamment une expérience qui soit plus personnalisée comme le constate notre 4e rapport annuel sur l'État de l’Engagement Client. Selon cette étude, 81 % des consommateurs français affirment que les expériences personnalisées augmentent leur fidélité aux marques et...

Peu de secteurs impliquent l’émotionnel autant que celui de l’assurance. La gestion financière, la protection face aux aléas de la vie, l’aide en cas de sinistre revêtent une importance cruciale dans notre quotidien, et nos choix d'accompagnement à cet égard...

Selon un rapport Salesforce de 2022, 88% des consommateurs affirment que le service client a un impact aussi important que le produit sur leur choix. Le succès grandissant de l’e-commerce, amplifié par la pandémie de covid-19, a entraîné une forte...

Alors que 2022 est déjà entamée, les nombreux bouleversements qui ont affecté notre quotidien bien rodé font désormais partie intégrante de notre vie. La flambée des prix actuelle et l’incertitude généralisée à l’échelle internationale amènent un lot de challenges cette...

Lancée fin 2021 par trois jeunes diplômés d'X et HEC et incubée à Station F, la start-up Pimster ambitionne de se faire une place sur le marché de la relation client post-achat. Elle boucle ce 2 juin 2022 une première levée de fonds...

Grâce à l’observabilité, les entreprises ont pu mesurer et comprendre leurs architectures, les optimiser et les dimensionner pour le jour J, et résoudre proactivement et rapidement les incidents qui auraient pu survenir. Les pratiques mises en place et les enseignements...

France, terre d’innovation. On ne présente plus les licornes françaises ni les nouvelles étoiles montantes, de la fintech, de la foodtech ou encore du travel et de la healthtech – Incarnées par des équipes et des offres audacieuses qui cherchent...

Au-delà même des répercussions économiques constatées et annoncées, il est légitime de questionner l’expérience client qui pourra être proposée à toutes celles et ceux qui, munis de leurs précieux sésames, se rendront dans ces centres cet été et à la...