Parmi les 7 000 applications disponibles sur Shopify, vous ne savez pas lesquelles choisir ? Le JDN vous propose une sélection pour personnaliser et paramétrer de nouvelles fonctionnalités sur votre site e-commerce hébergé sur le système de gestion de contenu (CMS) canadien. "Shopify propose nativement des fonctionnalités qui correspondent à tout le monde", estime Emilie Benoit-Vernay, head of Southern expansion Europe chez Shopify, mais certains marchands vont avoir des besoins plus spécifiques qui vont être adressés par les applications. Par exemple, ils  vont pouvoir choisir le partenaire qui leur correspond en fonction de critères comme leur zone géographique pour les applications de livraison", poursuit-elle. Pour Hervé Delhemme responsable transformation, performance et DPO chez The Oz, une agence qui accompagne ses clients sur Shopify, "une bonne application se doit d'être user-friendly et disposer d'un service support facilement accessible et disponible pour résoudre les bugs".

Avant d'arriver sur l'app store de Shopify, les applications passent par un processus de validation dont la documentation est en accès libre. "Le créateur va coder son application et la soumettre à la validation de nos équipes, détaille Emilie Benoit-Vernay de Shopify. Plusieurs aller-retour vont se faire avant que l'application ne soit validée et entre dans l'app store".

Si ces applications vont répondre aux besoins spécifiques des marchands, certains d'entre eux recommandent de ne pas en abuser : "Nous en utilisons peu car elles ont tendance à alourdir le site et nous préférons utiliser Shopify à son maximum. Nous vérifions toujours que les applications que nous installons ne rajoutent pas du script avant le chargement des images par exemple", pointe Clément Maulavé, le cofondateur d'Hopaal, une marque de vêtements recyclés. Pour Hervé Delhemme de l'agence The Oz, "l'application de mailing proposée par Shopify est suffisante pour les échanges transactionnels". Nous avons donc demandé à Clément Maulavé d'Hopaal, à Hervé Delhemme de The Oz, mais aussi, à Raibed Tahri, le fondateur de Pap et Pille, un fabricant de biscuits, quelles sont les applications qu'ils utilisent le plus, par catégorie.

Personnalisation de site

GemPages : L'application offre la possibilité de créer des pages qui correspondent au storytelling de la marque, ou encore d'ajouter un blog quand ce dernier n'est pas prévu dans le template initialement choisi sur Shopify.

Wisp : Cette notification sous forme de cloche apparaît lorsqu'un client vient sur le site, elle permet de mettre en avant une nouveauté, de faire passer une information ou un message personnalisé en fonction des objectifs du marchand.

EVM Spin Wheel : Cette roue à faire tourner est un moyen d'insérer un jeu concours pour les clients. Ils vont inscrire leur adresse e-mail afin de gagner des promotions. Pour Raibed Tahri, le fondateur de Pap et Pille, "ce jeu nous a permis de générer +10% de ventes sur la période où nous l'avons mis en place".

Free Shipping Bar : Pour mettre en avant la livraison gratuite avec des messages calibrés : quand les clients remplissent leur panier et se rapprochent des frais de ports offerts, la mention "plus que 20 euros pour bénéficier de la livraison offerte" apparaît pour inciter à ajouter des éléments dans le panier.

ProMap – Store Locator : Cette application permet d'indiquer aux clients les points de vente les plus proches sur une carte avec des indications précises comme les horaires d'ouverture.

Hotjar : Pour créer des heatmaps afin de savoir où les clients ont passé leur souris et comprendre leur comportement sur les pages du site.

Wisepops : L'application propose d'afficher des pop-up pour indiquer des informations, solliciter un abonnement à la newsletter, une promotion ou un abandon de panier. Le marchand peut définir au bout de combien de temps ou de combien de pages vues le pop-up s'affiche.

PushOwl : Cette appli envoie une notification par e-mail ou sms au client qui a abandonné son panier pour lui proposer de conclure l'achat.

Traduction

Langify : Pour une marque internationale, cette application propose de la traduction automatique pour intégrer du contenu rapidement sur le site d'une autre région.

CRM et SAV

Klaviyo : Intuitive et simple, l'application est une plateforme client unifiée sur laquelle le marchand peut créer des emails et sms automatiques et personnalisés pour les anniversaires, la venue d'un nouveau client ou l'abandon de panier.

Gorgias : Appli qui regroupe l'ensemble des points de contacts avec le client, que ce soit les mails, les chats en ligne, Facebook, Messenger, Instagram ou un appel téléphonique pour le reconnaître. Les agents de support peuvent s'en servir pour répondre aux problématiques d'un client. Des réponses à des questions récurrentes peuvent être automatisées.

Avis client

Okendo : Cette application permet de créer des scénarios pour recevoir des avis client. Un e-mail est envoyé au client dans un timing programmé à l'avance pour récupérer son avis. Les clients peuvent aussi envoyer des photos et des vidéos de leur produit. Des informations importantes sont récoltées sur les mensurations pour améliorer la sélection de la bonne taille sur les achats suivants.

Rivyo : L'app propose aux clients de créer des avis avec des photos et une notation. Elle importe aussi des avis produits d'autres plateformes comme Amazon ou Aliexpress.

Gestion des stocks

Realtime Stock Sync & Bundling : Application pour gérer les stocks et les mouvements de marchandises de marques internationales, présentes sur des marchés différents.

Stocky : Cette application d'inventaire donne l'état du stock, les ruptures et permet de gérer les commandes globalement pour transférer des stocks en fonction de la demande client.

Matrixify : L'application donne la possibilité aux marchands de migrer de la data depuis un ancien site et de l'intégrer en masse sur Shopify, ou encore, d'exporter de la data vers une autre marketplace comme Google Shopping. Cela peut être utile quand l'e-commerçant change de site et souhaite continuer d'accéder à l'historique de commandes.

Livraison et retours

Colissimo – Officiel : Appli pour mettre en place diverses formules de transport, imprimer les étiquettes d'expédition, créer des bordereaux de remise. L'application intègre les points relais de La Poste, mais donne aussi la possibilité de gérer les retours, avec l'envoi des étiquettes de retour par mail qui peut être automatisé.

Mondial Relay : Application pour choisir des points de livraison par retrait, avec 7 000 points relais en France et 40 000 en Europe. Elle permet aussi de gérer la livraison à l'international.

Rich Return : L'application gère automatiquement les retours clients, les échanges et facilite le remboursement.

Facturation et mentions légales

Sufio : Disponible dans 75 pays, cette application permet de configurer des factures, sans avoir à coder, à l'image de la marque. Elles sont envoyées soit au moment de la commande par e-mail, soit plus tard pour payer par virement bancaire ou au moment de la livraison pour une boutique B2B.

Ava PDF Invoice : Application pour paramétrer des templates de PDF, créer des factures, des étiquettes de livraison ou des justificatifs pour les clients.

Legal – France : Appli pour créer, éditer et publier les conditions générales de vente, les mentions obligatoires et légales prévues par la loi française et les réglementations européennes sur la protection des données (RGPD).

Reporting

Report Pundit : "Nous l'utilisons chez tous nos clients, commente Hervé Delhemme de The Oz. Elle permet d'extraire de la data sur Shopify pour construire des rapports simples ou complexes et les envoyer à des listings déterminés", poursuit-il. Ces listings peuvent intégrer des fournisseurs, des comptables ou des partenaires.