Tous les postes de dépenses ont fortement augmenté avec le retour de l’inflation. En France, le prix du gaz a doublé entre 2015 et 2023. Les produits de consommation ont quant à eux augmenté de 20%. Et cerise sur le...

Peu de secteurs impliquent l’émotionnel autant que celui de l’assurance. La gestion financière, la protection face aux aléas de la vie, l’aide en cas de sinistre revêtent une importance cruciale dans notre quotidien, et nos choix d'accompagnement à cet égard...

Lancée fin 2021 par trois jeunes diplômés d'X et HEC et incubée à Station F, la start-up Pimster ambitionne de se faire une place sur le marché de la relation client post-achat. Elle boucle ce 2 juin 2022 une première levée de fonds...

France, terre d’innovation. On ne présente plus les licornes françaises ni les nouvelles étoiles montantes, de la fintech, de la foodtech ou encore du travel et de la healthtech – Incarnées par des équipes et des offres audacieuses qui cherchent...

Si la création de bureaux pour attaquer chaque marché peut sembler la plus efficace au premier abord, elle est surtout extrêmement coûteuse. Pire, elle peut être synonyme d'échecs simultanés. À l’inverse, la collaboration avec des partenaires déjà implantés dans le ou...

1 – Miser sur les nouvelles compétences des agents La croissance des canaux conversationnels met en lumière de nouvelles compétences des agents. Sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien, tels que WhatsApp et Messenger, les clients s’attendent en effet à...